近日,一面写着 “尽职尽责守资金,高效服务暖人心” 的锦旗被客户王先生匆匆送到建行济南天桥支行工作人员手中。这面沉甸甸的锦旗背后,藏着一段银行与时间赛跑、为客户守护资金安全的暖心故事。
事情要从几天前说起。王先生因一时疏忽加入了一个声称能办理 “低息跨境投资” 的境外汇款群,在群内人员的诱导下,他误以为找到了绝佳的投资机会,通过手机银行向对方提供的账户汇入了 3000 美元。当时的他并未意识到,自己已一步步踏入诈骗分子精心编织的陷阱。
款项汇出后的第二天,该行外汇业务专员像往常一样在系统内核查境外汇款信息。当看到王先生这笔汇款时,她敏锐地发现收款人姓名与账户所在地信息存在明显不符,且收款账户所属机构并非常见的正规金融机构,种种异常让她立刻警觉起来。工作人员当即拨通了王先生的电话,“王先生您好,我们看到您昨天有一笔境外汇款,想和您核实一下收款人信息,您认识对方吗?这是正规的投资项目吗?”
在详细沟通中,工作人员结合近期发生的类似诈骗案例,向王先生剖析了此类骗局的套路:先是以 “高回报”“低风险” 为诱饵,待受害者投入资金后,再以各种理由要求追加投资,最终卷款消失。经过半个多小时的耐心劝说,王先生终于幡然醒悟,语气急切地向工作人员求助:“多亏了你啊,我这才反应过来,这可怎么办,我的钱还能追回来吗?”
挂掉电话后,工作人员立即向该行负责人汇报情况,该行第一时间启动应急处置机制,联动总行国际业务部发起查询查复,与境外银行反复沟通协调。在各方的紧密配合下,经过两天的紧张操作,这笔 3000 美元的受骗资金成功退回王先生的账户。
“太感谢你们了,不仅帮我保住了血汗钱,还让我认清了诈骗的真面目!” 王先生送来锦旗时,紧紧握着工作人员的手激动地说。这面红灿灿的锦旗,不仅是客户对银行高效响应、快速处置的由衷肯定,更彰显了工作人员在风险防控中精准识别、主动作为的专业素养。
此次事件也再次提醒广大市民,在涉及境外汇款等资金操作时,务必提高警惕,仔细核实对方信息,切勿轻信陌生渠道的投资诱惑,切莫给诈骗分子可乘之机。建行济南天桥支行表示,将继续坚守岗位,不断提升员工的风险识别和处置能力,通过细致入微的服务和专业严谨的态度,筑牢资金安全防线,用实际行动守护好每一位客户的 “钱袋子”,让金融服务充满温度与力量。
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