今年7月1日,铁路广州白云站正式升级为广东普速列车核心枢纽,30对普速列车从广州站整体迁入。为更好地服务暑期出行旅客,广州地铁自7月起实施“弹性开站”服务——毗邻枢纽的广州白云站、石潭站每日视客流情况提前10至15分钟开放,让乘坐铁路列车来穗、返穗的旅客提前进入站内等候,在炎炎夏日体验地铁“早一点”的贴心服务,感受广州“细一点”的人文关怀。
服务前置:破解“时间差”难题。由于地铁常规开站时间与早间铁路班次存在时间差,不少携带大件行李的旅客在地铁开站前到达等候。特别是广州白云站升级为广东普速列车核心枢纽后,等候旅客显著增加。广州地铁通过动态监测客流、提前部署人员、优化设备巡查流程等措施,在确保运营安全的基础下,主动调整运营服务策略,结合现场客流对地铁广州白云站、石潭站实施提前10至15分钟的弹性开站服务,让赶早班车、携带大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前进站休息、稍作休整,让抵穗后的旅程更加“从容”。
细节升级:打造“第一站”体验。数据显示,提前开站时段地铁广州白云站、石潭站日均进站量约1000人次。车站特别增设了“晨曦服务岗”,为不熟悉广州地铁的外地旅客提供进站指引、行李搬运等帮助,确保有序进站,用精细的服务消除旅客“初来乍到”的陌生感,也减轻一分旅途的疲惫。为了实现提前开站,车站建立了“夜间预置”机制,每日运营结束后提前完成换乘通道、站厅等点位客流管控措施布置,提前设计客流疏导动线,完善夏季高温多雨极端天气应急预案,保障候乘环境的安全舒适,用想在前、做在细的“微举措”实现地铁服务的“精提升”。
地铁是许多旅客认识广州的第一站,我们希望通过有温度的服务展现城市包容与友好。广州地铁将持续监测枢纽客流,结合暑运及铁路调图动态优化调度策略,灵活调整车站运营和调度策略,为旅客带来良好的出行体验,让地铁成为展示广州城市温度的文明窗口。
精彩连连看
来源|运营一中心、运营二中心
文|梁家盛、徐颖欣
图|袁彦昌、徐颖欣
编审|谭膺健、谭竹茜
洪萨配资-洪萨配资官网-配资在线论坛-股票配资开户费用提示:文章来自网络,不代表本站观点。